FAQ - Questions Fréquentes
Nos bureaux sont situés à Paris, en France. Nous sommes fiers d'être basés au cœur de la capitale de la mode et de la beauté.
2. Quels sont les délais de livraison ?
Nous nous efforçons de traiter et d'expédier toutes les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi de votre colis.
3. Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement dans les pays ci-dessous: France, Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Suède. Si votre pays ne figure pas dans la liste, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution d'expédition pour vous.
4. Que faire si un produit est endommagé lors de la livraison ?
Nous emballons soigneusement nos produits pour assurer leur protection pendant le transport. Cependant, si vous recevez un produit endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception. Nous vous demanderons de nous fournir des photos du produit endommagé et de l'emballage afin que nous puissions résoudre le problème rapidement. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.
5. Puis-je suivre ma commande en ligne ?
Oui, une fois que votre commande a été expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi. En cliquant sur ce lien, vous serez redirigé vers la page de suivi où vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.
6. Que faire si ma commande n'arrive pas dans les délais prévus ?
Si votre commande ne parvient pas dans les délais prévus, veuillez nous contacter et nous enquêterons immédiatement sur la situation. Parfois, des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des contrôles douaniers. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème et vous tenir informé de l'avancement de votre livraison.